Informationen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten
Neuropraxis Neuwied
Oleg Gorenbaum
Ringstraße 66
56564 Neuwied
Die verantwortliche Stelle entscheidet allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten (z.B. Namen, Kontaktdaten o. Ä.).
Landesärztekammer Rheinland-Pfalz
www.laek-rlp.de
Zuständige kassenärztliche Vereinigung:
Kassenärztliche Vereinigung Rheinland-Pfalz
www.kv-rlp.de
Gesetzliche Berufsbezeichnung: Ärztin / Arzt
Staat der Verleihung: Deutschland
Berufsrechtliche Regelung:
Berufsordnung für Ärzte
www.baek.de
Personenbezogene Daten sind Einzelangaben über persönliche oder sachliche Verhältnisse einer bestimmten oder bestimmbaren natürlichen Person. Darunter fallen Informationen wie z.B. Name, Anschrift, E-Mail und Telefonnummer.
Die rechtlichen Grundlagen des Datenschutzes finden Sie im Bundesdatenschutzgesetz (BDSG neu), der EU-Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO) und dem Telemediengesetz (TMG).
Die Nutzung unserer Seite ist i.d.R. ohne eine Angabe von personenbezogenen Daten möglich. Für die Nutzung einzelner Services unserer Seite können sich hierfür abweichende Regelungen ergeben.
Diese Datenschutzerklärung gilt für das Internet-Angebot www.neuropraxis-neuwied.de.
Soweit wir Sie im Rahmen dieses Angebots um die Angabe personenbezogener Daten bitten (z.B. Name, Anschrift oder E-Mail-Adresse), sagen wir Ihnen im jeweiligen Online-Formular, für welchen Zweck wir diese erheben und wie wir sie verarbeiten.
Es unterliegt Ihrer freien Entscheidung, ob Sie diese Daten angeben.
Wenn Sie unsere Praxis telefonisch kontaktieren, kann das Gespräch durch unsere KI-Telefonassistentin Laura entgegengenommen werden. Zu Beginn des Gesprächs werden Sie darüber informiert, dass Sie mit einer KI-Telefonassistentin sprechen und dass das Gespräch aufgezeichnet und transkribiert wird.
Im Rahmen des Gesprächs können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
Die Verarbeitung erfolgt zum Zweck der strukturierten Annahme, Dokumentation und Bearbeitung telefonischer Anliegen, insbesondere zur Vorbereitung von Rückrufen, Termin- oder Rezeptanfragen sowie sonstigen organisatorischen Anliegen.
Da im Rahmen eines Anrufs auch Gesundheitsdaten oder andere besondere Kategorien personenbezogener Daten im Sinne von Art. 9 DSGVO mitgeteilt werden können, behandeln wir diese Daten mit besonderer Vertraulichkeit. Eine medizinische Beratung, Diagnose oder Therapieentscheidung erfolgt durch die KI-Telefonassistentin nicht.
Die Gesprächsaufzeichnung und das Transkript werden ausschließlich lokal auf dem Praxis-PC bzw. innerhalb der Praxisinfrastruktur gespeichert. Der Zugriff ist auf autorisierte Personen der Praxis beschränkt. Die lokalen Gesprächsdaten werden automatisch nach 14 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Gründe für eine längere Speicherung bestehen.
Für die technische Telefonieanbindung nutzen wir Twilio als SIP- bzw. Telefonie-Dienstleister. Die KI-gestützte Gesprächsführung erfolgt über Retell AI. Gesprächsaufzeichnung und Transkript werden lokal in der Praxisinfrastruktur gespeichert und nach 14 Tagen automatisch gelöscht. Mit eingesetzten Auftragsverarbeitern werden, soweit erforderlich, Verträge zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen.
Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Bearbeitung Ihres Anliegens zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder zur Erfüllung eines Behandlungs- oder sonstigen Vertragsverhältnisses erforderlich ist. Darüber hinaus erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses an einer zuverlässigen telefonischen Erreichbarkeit und strukturierten Bearbeitung von Anfragen. Soweit besondere Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet werden, erfolgt dies insbesondere auf Grundlage von Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO.
Im Rahmen unserer Geschäftsbeziehungen erheben und verarbeiten wir personenbezogene Daten unserer Kunden, wie Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer und Zahlungsdaten. Die Verarbeitung erfolgt zum Zweck der Vertragserfüllung und auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Zur telefonischen Erstkontaktaufnahme und internen Dokumentationsunterstützung nutzen wir einen KI-gestützten Voice-Agenten. Dieses System dient der sprachgesteuerten Aufnahme und Vorverarbeitung von Gesprächsinhalten, unterstützt unser Praxisteam jedoch nicht bei medizinischen Entscheidungen.
Der Einsatz erfolgt ausschließlich zur Verbesserung der Erreichbarkeit, Dokumentation und internen Weiterverarbeitung administrativer Anfragen. Die KI-Anwendung fällt unter Systeme mit geringem Risiko im Sinne der EU-KI-Verordnung.
Alle Sprachdaten werden lokal auf einer geschützten Infrastruktur gespeichert, nach spätestens 14 Tagen automatisiert gelöscht und nicht zur Weiterverarbeitung oder Trainingszwecken verwendet.
Die KI-Anwendung hat keinerlei Entscheidungsbefugnis. Alle Informationen werden ausschließlich zur internen Weiterleitung oder Dokumentation genutzt.
Betroffene Personen können sich jederzeit an uns wenden, um Informationen zum KI-Einsatz zu erhalten oder der Verarbeitung zu widersprechen.
Ein Widerruf Ihrer bereits erteilten Einwilligung ist jederzeit möglich. Für den Widerruf genügt eine formlose Mitteilung per E-Mail. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.
Als Betroffener steht Ihnen im Falle eines datenschutzrechtlichen Verstoßes ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu.
Liste der Datenschutzbeauftragten
Ihnen steht das Recht zu, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert verarbeiten, an sich oder an Dritte aushändigen zu lassen.
Sie haben jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, Herkunft der Daten, deren Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung und ggf. ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten.
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